La calidad de la Pizza es indiscutible; el toque de sabor que da el horno de leña es algo único.

Debo criticar sinembargo, su decoración. Que tiene de original poner un mantel (de los mismos que vemos en las mesas), colgado en una de las paredes? Se quedaron como en los años 70's.

Ahora... una mini-limonada de Q10?

Y por que nadie levanta los platos cuando ya se ha terminado la cena?

Finalmente, el área de juegos de niños. Parece mas una jaula de zoológico, que un sitio en el que los pequeños se puedan divertir dignamente.

Ojalá que sus dueños comprendan que tienen una mina de oro en sus manos y que vale la pena, reinvertir algo en la mejora de las instalaciones.

Por que es necesario emplear tanto tiempo en los puntos de atención al cliente de esta empresa? Simplemente porque no tienen consideración alguna de sus clientes.

Luego de esperar mucho tiempo para que alguien lo atienda a uno, los ejecutivos de servicio no resuelven las cosas o peor, le dicen a uno que el asunto está resuelto, pero un mes después, si la queja era sobre facturación, uno se da cuenta de que simplemente no hicieron nada.

Y el cliclo se repite... hay que ir de nuevo, esperar para ser atendido y que no resuelvan nada.

Realizan cobros por llamadas que no se han hecho, incluso desde otros países, y que "el sistema" o "el servidor" registran. Claro, en servicio al cliente, le dicen a uno que no hay necesidad de pagar, que el problema está resuelto y luego simplemente cortan el servicio por no pago.

Estoy seguro que estos no son casos aislados. Los comentarios y experiencias adicionales serán bien recibidas

Lo agradable de esta tienda es su presentación y la variedad de los artículos que venden. De vez en cuando, sus precios se hacen razonables y tienen algunas buenas ofertas.

El gran problema viene cuando algo se daña y hay que acudir al servicio técnico. Casi siempre las partes y la mano de obra tienen unos costos desproporcionados con relación al valor original del equipo o electrodoméstico.

En mi caso particular, a un equipo minicomponente que compré allí, se le dañó el lector del CD. El equipo costaba Q1,500 y la reparación Q1,200, solo a un año de haber realizado la compra.

En días recientes a un amigo se le dañó una cámara digital Sony. La parte simplemente no ha hay en plaza y de nuevo el precio de reparar es despropocionado respecto del costo de la cámara.

Hace unos seis meses, una aspiradora, también comprada allá en unos Q1,500, se dañó a los 16 meses de comprada y la reparación fue cotizada en Q600.

Es casi evidente que es una política de esta tienda, que uno descarte la opción de reparar y tenga que comprar de nuevo el artículo dañado.

Visitamos con unos amigos recientemente este establecimiento.

Su presentación es impecable... parqueo suficiente, pero la comida deja mucho que desear. Las hamburguesas no tienen nada de especial. Lo mismo pasa con las pastas y los sandwhiches.

A mi parecer, el precio es elevado por la calidad de comida que se puede encontrar. Es el momento de mejorar y que no sea otra franquicia de las que fracasa, porque aunque el nombre llama a la gente, el producto que se consume es lo mas importante.

El servicio es excelente. La comida es buena y a quien no le gusta un Pollito Campero? Espero que les vaya muy bien en su aventura por China y en los demás países donde esta marca busca llegar.

Su nueva campaña publicitaria la considero innecesaria. Campero es Campero y nadie le va a quitar el trono.

Cual es el problema con el autobanco de la Avenida de las Américas? Cada vez que tengo que pasar por este punto en particular, la demora es de unos 20 minutos en promedio.

Debo reconocer que la pereza de bajar del auto y entrar al banco, tal vez es la causante, pero señores del Banco G&T, creo que es justo con los clientes, invertir un poco menos en publicidad y sorteos y mejorar el tiempo de atención en los puntos en que realmente lo necesitamos.

El servicio de Terra en Guatemala es desastroso.

Ultimamente cuando tengo un problema (afortunadamente son pocas veces), llamo a un teléfono local y me contestan o en El Salvador o en Colombia.

Claro, a uno le asignan un "número de caso" y resulta que luego nadie internamente le hace seguimiento, pues los señores del Call Center, supongo, envían un correo electrónico, pero no se encargan de tramitar y resolver la inquietud o problema.

Los cobros son otro desastre. Lo bueno es que uno puede permanecer usando los servicios, durante casi un año y en esta compañía no se dan cuenta que uno está atrasado, pues el área de cobros no tiene la menor idea de lo que está pasando.

Es una lástima que una empresa de tal prestigio, no haga una reflexión constructiva sobre este tema y que su buena reputación internacional, acá en Guatemala esté por el suelo.

Algunas empresas en Guatemala, simplemente tienen un servicio al cliente pésimo o sus productos dejan mucho que desear luego de que los hemos adquirido.

Nuestro objetivo es el de facilitar un espacio de circulación libre, en el que se pueda publicar la retroalimentación negativa y positiva del servicio al cliente en diferentes empresas y establecimientos, tanto públicos como privados.

Inicialmente estamos alimentando este blog, con el feedback de los creadores del mismo, pero esperamos escuchar las opiniones de todo aquel que sienta que debe dar a conocer a otros las malas y buenas experiencias con los bienes y servicios a los que accedemos todos los días.

Como a muchos nos gusta opinar, pero simplemente no tenemos el tiempo y no queremos enviar toda la información que nos piden los diarios locales para publicar nuestras ideas, sean bienvenidos a GuateCritica.